AWK Group AG
AWK Workshop «Customer Centricity». Mit konsequenter Kundenzentrierung zum ganzheitlichen Kundenerlebnis.
Customer Centricity ist kein Management-Hype. Kundenzentrierung ist im Zeitalter der Digitalisierung vielmehr von zen-traler strategischer Bedeutung. Wer der technologiebedingten Verschiebung der Machtverhältnisse zwischen Anbietern und Nachfragern erfolgreich begegnen will, muss seine Kun-den kennen, sie an allen Punkten im Customer Life Cycle verstehen und ihnen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort das passende Angebot liefern.
Dazu benötigen Unternehmen Kundendaten und analytische Kompetenzen, um aus diesen Daten wichtige Erkenntnisse herauszufiltern und für ein ganzheitliches Bild des Kunden zu integrieren, das unternehmensübergreifend zur Verfügung steht. Die Erreichung der Customer Centricity ist ein ambitioniertes Ziel. Unternehmen, die weiterhin auf ihre Produkte fokussieren, werden jedoch früher oder später von Mitbewerbern überholt. Wer sich hingegen entschliesst, die Kunden ins Zentrum zu stellen und die Customer Experience zum Kern seines Betriebsmodells zu machen, kann seine Marktposition nachhaltig stärken.
Der unentgeltliche Workshop exklusiv für die Leserinnen und Leser des Magazins «GS1 network» adressiert Kernfragen, mit denen sich Unternehmen auf dem Weg zur Customer Centricity auseinandersetzen müssen, und zeigt anhand von Referenzbeispielen auf, wie entsprechende Konzepte im ei-genen Unternehmen umgesetzt werden können. Die Teilneh-menden erhalten einen praxisorientierten Leitfaden, der sie in die Lage versetzt, eine konzeptionelle Empfehlung an ihr Management abzugeben.
Anmeldung zum (kostenlosen) Workshop und weitere Informationen
AWK Group AG
Thomas Kathriner
Manager Logistik
Leutschenbachstrasse 45
CH-8050 Zürich
+41 58 411 97 33
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www.awk.ch